Trocas e Devoluções - MoonDeBru 🌙
Sua satisfação é muito importante pra gente! Queremos que você ame seu produto, mas se precisar trocar, vou te explicar como funciona:
1. Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar?
É só enviar um e-mail para: [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Vamos te responder super rápido!
3. Regrinhas importantes para cosméticos e maquiagem 💄
Por serem produtos de higiene e uso pessoal, só aceitamos a troca se:
• O produto estiver lacrado, sem uso e na embalagem original
• Não tiver violado o lacre de segurança
• Estiver sem sinais de uso
Por motivos de higiene, não conseguimos trocar produtos já abertos ou usados, tá? É pra segurança de todas!
4. E se o produto veio com defeito ou errado?
Aí pode ficar tranquila! Se houver defeito de fabricação ou enviamos o produto errado, a gente resolve TUDO e arcamos com o frete de troca. É só nos avisar em até 7 dias com foto do produto.
5. Como será o reembolso?
O reembolso será feito da mesma forma que você pagou, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Estamos sempre aqui pra te ajudar e fazer o melhor por você!
Com carinho,
Bru - MoonDeBru 🌙💜
